Интернет-магазины и D2C-бренды
Практика
Юридическое сопровождение электронной коммерции
Интернет-торговля регулируется правилами дистанционной продажи, защитой прав потребителей и требованиями площадок. Готовим документы магазина так, чтобы продажи шли без претензий и блокировок.
Оферты и условия продаж
Возвраты и обмен
Работа с маркетплейсами
Эквайринг
Документы интернет-магазина
Обсудить задачу
Задачи
С какими задачами помогаем
01
Публичная оферта и условия продажи под товар, услугу или цифровой продукт
02
Дистанционная торговля: порядок возврата, обмена, отказа от заказа
03
Договоры с маркетплейсами и разбор их условий до подключения
04
Эквайринг, платёжные сервисы, чеки и расчёты
05
Политика обработки персональных данных покупателей и согласия
06
Полный комплект документов витрины: оферта, доставка, оплата, возврат, контакты
Аудитория
Кому подходит эта практика
Продавцы на маркетплейсах
Сервисы продажи цифровых товаров и подписок
Кросс-бордер e-commerce
Состав работы
Что мы делаем
01
Готовим оферту и условия продаж под вашу модель
02
Прописываем порядок возвратов в рамках закона о защите прав потребителей
03
Проверяем договоры маркетплейсов и платёжных сервисов
04
Собираем комплект документов витрины
05
Настраиваем работу с персональными данными покупателей
Риски
Какие риски закрываем
01
Претензии потребителей и проверки Роспотребнадзора
02
Штрафы за нарушение правил дистанционной торговли
03
Блокировка и санкции маркетплейсов
04
Споры по оплате, возвратам и доставке
05
Нарушения в обработке данных покупателей
Процесс
Как проходит работа
- 01Шаг 1 / 4
Разбор задачи
Изучаем ситуацию и документы, уточняем вводные, фиксируем цель и ограничения.
- 02Шаг 2 / 4
Оценка рисков и план
Показываем правовые риски и предлагаем порядок работы со сроками и составом.
- 03Шаг 3 / 4
Работа по задаче
Готовим документы, ведём переговоры или процесс — в зависимости от направления.
- 04Шаг 4 / 4
Результат и сопровождение
Передаём результат, объясняем, как им пользоваться, остаёмся на связи по смежным вопросам.
Результат
Что вы получаете
Юридически корректную витрину: оферту и условия продаж под вашу модель, законный порядок возвратов, проверенные договоры с площадками и платёжными сервисами — без претензий потребителей и риска блокировок.
Вопросы
Частые вопросы
Обязательна ли публичная оферта для интернет-магазина?
Условия продажи в любом случае должны быть доступны покупателю до оплаты. Оферта — удобная и юридически устойчивая форма это оформить.
Можно ли запретить возврат товара?
Полностью — нет. Закон даёт потребителю право на возврат, но порядок и исключения (например, для ряда товаров) можно и нужно корректно прописать.
Договор маркетплейса можно изменить?
Обычно нет, площадки работают по своим условиям. Но мы разбираем их до подключения и показываем риски, чтобы вы понимали, на что соглашаетесь.
Какие документы обязательно публиковать на сайте магазина?
Минимум: условия продажи (оферта), порядок оплаты и доставки, порядок возврата, политика обработки персональных данных, реквизиты продавца.
Нужно ли согласие на обработку данных покупателя?
Да. Оформление заказа — это обработка персональных данных, она требует корректного основания, политики и согласий.